Políticas de cancelación

¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA “DELUXE PRIVATE BOATS”?

Deluxe Private Boats ofrece más que un día en el mar: creamos experiencias náuticas privadas y refinadas, pensadas para familias que valoran la comodidad, la exclusividad y los momentos inolvidables juntos.

Desde la comida preparada por un chef y la barra libre de primera hasta el servicio personalizado de nuestra tripulación altamente capacitada, cada detalle está pensado para que tú y tu familia solo se relajen, convivan y disfruten la belleza del agua turquesa de Cozumel. Con chef a bordo, amenidades premium y una atención cuidadosa de principio a fin, tu experiencia está diseñada para sentirse sencilla, lujosa y completamente tuya.

Para quienes buscan privacidad y quieren escapar de las multitudes, Deluxe Private Boats es la opción perfecta. Nos especializamos en llevar a nuestros clientes más allá de las rutas turísticas de siempre, a lugares tranquilos y remotos a los que solo se llega por mar. Lejos del ruido y la gente, descubrirás el lado más bello de Cozumel: tranquilo, privado e impresionante.

Ya sea que celebres una ocasión especial o simplemente quieras crear recuerdos con tus seres queridos, nuestras experiencias en barco privado están hechas para darte la comodidad, la exclusividad y la tranquilidad que tu familia merece. Con Deluxe Private Boats no solo reservas un tour: eliges un escape privado diseñado a tu medida.

Cómo reservar.

Condiciones de pago

Para asegurar tu experiencia en yate privado se requiere un anticipo del 30% del costo de la renta al momento de reservar.

El resto se paga al llegar a nuestra oficina, antes de abordar el yate.

Aceptamos todas las formas de pago para que el proceso sea sencillo y cómodo para ti.

EL CLIMA EN LA RIVIERA MAYA

El clima del Caribe cambia rápido, así que ver nubes, viento o lluvia en el pronóstico no siempre es motivo de preocupación.

En Cozumel y la Riviera Maya el clima puede ser muy distinto de un lugar a otro. Puede estar lloviendo en tu hotel mientras en la marina o en las zonas donde navegamos está soleado y tranquilo. Por eso las aplicaciones de clima generales no siempre son precisas para nuestras rutas.

En Deluxe Private Boats tu seguridad siempre es nuestra prioridad. Nuestros capitanes y tripulación tienen mucha experiencia y revisan las condiciones reales del mar con fuentes locales confiables antes de cada salida. Nunca operamos un tour si las condiciones no son seguras o adecuadas.

Cozumel tiene además una ventaja natural: la isla protege del viento muchas de nuestras zonas de navegación, lo que suele dar aguas más tranquilas y una experiencia más cómoda.

Siempre seremos honestos contigo. Si las condiciones son buenas, te recibiremos a bordo con confianza. Si no lo son, te lo diremos. Nuestro objetivo es que tú y tu familia se sientan seguros, relajados y bien atendidos.

¿Qué información personal recopila Deluxeprivateboats.com?

Para navegar en nuestro sitio no necesitas dar ningún dato personal, salvo que decidas hacer una reservación, contactar a deluxeprivateboats.com o suscribirte a nuestro boletín. No vendemos datos de contacto.

MOTIVOS POR LOS QUE PROCEDE UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO

En Deluxe Private Boats tu seguridad siempre es nuestra prioridad. Nuestros capitanes y tripulación tienen mucha experiencia y revisan las condiciones reales del mar con fuentes locales confiables antes de cada salida. Nunca operamos una experiencia si creemos que las condiciones pueden afectar la seguridad, comodidad o disfrute de nuestros clientes.

Cozumel tiene además una ventaja natural: la isla protege del viento muchas de nuestras zonas de navegación, lo que suele dar aguas más tranquilas y una experiencia más cómoda.

Deluxe Private Boats solo cancela o reprograma una experiencia cuando es realmente necesario, por ejemplo:

  • El puerto está cerrado oficialmente.
  • Se espera lluvia durante todo el día.
  • Hay tormenta eléctrica.
  • Si consideramos que hay algún riesgo de seguridad por el clima o las condiciones del mar.
  • El barco tiene una falla mecánica inesperada o necesita mantenimiento antes de salir.
  • No hay un barco adecuado disponible por una situación imprevista.

Si ocurre alguna de estas situaciones, primero haremos lo posible por reprogramar tu experiencia para otro día u ofrecerte otro barco, según disponibilidad.

Si no es posible reprogramar por disponibilidad de barcos o por la agenda del cliente, podemos ofrecerte un vale válido por 2 años o un reembolso del 100% por el mismo medio de pago que usaste para reservar.

Si tu vuelo desde tu país de origen se cancela por mal clima, también puede aplicar un reembolso completo. En ese caso, el cliente debe presentar un comprobante oficial de la cancelación del vuelo.

Nuestra promesa es sencilla: siempre seremos honestos contigo. Si las condiciones son adecuadas, te recibiremos a bordo con confianza. Si no lo son, te lo diremos y te ayudaremos a encontrar la mejor solución posible.

MOTIVOS QUE NO JUSTIFICAN UNA CANCELACIÓN O REEMBOLSO

El clima en el Caribe cambia con frecuencia. Si ves un pronóstico que indica un día nublado con viento o lluvia, no es motivo de preocupación.

  • Si está lloviendo o nublado donde se hospedan los clientes.
  • Si el clima no es agradable: si empieza a llover, se nubla, hace mucho calor o mucho frío, hay olas, es un día con viento o no se puede hacer snorkel.
  • Si alguien se marea durante el tour.
  • Si el paseo termina antes por enfermedad o a petición del cliente.
  • Si se termina algún tipo de bebida o comida por un consumo fuera de lo normal.
  • Si por negligencia del cliente, este sufre algún tipo de accidente.
  • Si hay algún desacuerdo con el servicio durante la experiencia.
  • Si el cliente está en desacuerdo con las normas de seguridad del barco durante la experiencia.

CARGOS POR CANCELACIÓN

  • Si la cancelación se hace con 6 días o más de anticipación a la experiencia, se reembolsa el total pagado.
  • Si la cancelación se hace entre 5 días y 24 horas antes de la experiencia, el anticipo del 30% no es reembolsable. Se conserva como saldo a favor para una salida futura, con vigencia de un año a partir de la fecha original de la experiencia, y es transferible a un amigo o familiar. Si se pagó el total en línea, se reembolsa todo lo que exceda el anticipo del 30%.
  • Si la cancelación se hace con menos de 24 horas de anticipación a la experiencia, o el cliente no se presenta, aplica la política de no show y se debe pagar el total de la experiencia.
  • Si el cliente no se presenta en la marina el día y la hora programados de la actividad, se cobra el total.

Cambios a esta política.

Esta Política de Privacidad y nuestras Políticas de Cancelación están vigentes desde el 26 de octubre de 2026 y siguen vigentes hasta que se actualicen. Podemos cambiar o complementar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio importante en la forma en que deluxeprivateboats.com usa la información personal se describirá en futuras versiones de esta Política de Privacidad. Los cambios aplicarán a la información recopilada a partir de la fecha en que publiquemos la Política revisada.